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吳宏暉
 

吳宏暉

高級講師
推薦講師
性別:
所在地:北京
專家類別:培訓講師
專長領域:管理技能 | 客戶服務 | 銷售技巧 | 銷售過程管理 | 培訓管理
授課類型:內訓  公開課  
>> 擅長解決的問題
·如何提升對職業目標的管理技巧
·如何增強銷售談判技巧
·如何掌握企業內部課程開發技巧
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  請吳宏暉講課

吳宏暉 資歷背景

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職業背景

服務管理體系咨詢顧問、講師,服務管理研究學者;

 

在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控,在三星總部工作期間與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務管理與體系建立,擔任多家企業服務體系咨詢顧問。在培訓授課中結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐,融合國際領先的服務理念,不斷研發與傳授引領行業發展的服務管理課程。

 

吳宏暉老師2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力TM(管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務及培訓行業廣泛認可,并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠”的兩項空白。

 

吳老師在“2010年(第六屆)中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。
《感動服務提升企業競爭力TM》課程在2011、2012兩度被《培訓》雜志評選為“中國企業培訓百佳精品課程”

 

2012年由北京大學出版社出版的《客戶忠誠的秘密》為國內第一本服務管理通俗讀物,書中收集大量實際案例,內容90%根據實踐經驗原創,已經被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產等企業批量購買做相關崗位中層必修教材。
 

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授課經驗

曾經合作的內訓客戶:


曾經為諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、安泊櫥柜、九陽集團、亞都加濕器、科龍電器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器、馬可波羅、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家、首鋼、三一重工、斗山、小松、施耐德、索科曼UPS、德州儀器、羅德與施瓦茨、捷聯克萊門特、基伊埃、英特爾®、阿特拉斯、北京飛機維修工程、鄭州煤機、盛唐國際、上海汽輪機、牧野機床、吉田拉鏈、宇通客車、福田汽車、本田、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、大宇造船、LS、中國電信、中國聯通、中國移動、北京移動、黑龍江移動、浙江移動、山西移動、山東移動、深圳移動、湖南電信、廣西電信、陜西移動、阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、中國銀聯、中國互聯網信息中心(.cn)、烽火通訊、精倫電子、萬科地產、華潤萬象城、當代節能、綠地地產、城基地產、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、先聲藥業、富士醫療、維益食品、伊利、周大福、浙江人壽、交通銀行、新華人壽、陽光保險、長安保險經濟、中航設計院、中郵設計院、航天設計院、中移動設計院、山東航空、中國國航、南方航空、首都機場等企業授課。
 

吳宏暉 風格特色

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授課風格

吳老師以提供對企業和學員有用的課程為目標,在為客戶提供咨詢授課的過程中深入調研了消費品以及相關行業特點,認真研究了員工職業化的素質養成的途徑。

 

在培訓前深入企業發現員工問題,根據實際情況量身定制授課內容,為企業制定個性化的解決方案并在工作中積極配合企業開展員工輔導。

 

授課中多種教學形式結合,與學員充分互動并給與精彩點評。

 

吳老師根據多年培訓管理及以往客戶合作經驗,逐漸的形成了以下培訓服務觀念:

 

第一,培訓應該能解決企業和員工工作中的實際問題,不提倡講授放之四海而借準的課程,這就需要講師和企業在課前充分的溝通。

 

第二,培訓授課之后,講師拍拍屁股就走,公司不進行工作輔導和督促檢查落實,這樣的培訓是浪費。所以愿意也希望與企業一起把課程內容深化到員工工作中。看到學員能力提高,是講師最欣慰的事情。

 

第三,為公司提供培訓體系的咨詢,外部顧問一定要留給企業良性循環的獨立操做能力,幫企業培養自己的講師、自己的課程、自己的制度和良好的培訓風氣,并教會企業資源更新的能力。這才體現了外部顧問的價值。

 

現場圖片
吳宏暉講師的課程更多>>
日期:2009-12-01
通過互動式的客戶服務經驗分享,從而幫助服務人員提升: 1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法,理解客戶忠誠的本質,知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶 2、了解客戶期望的產生原因與規律,掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法,從客戶期望中找到服務創新的靈感 3、理解提高服務質量的關鍵時刻,讓客戶在與企業接觸中體驗到完美的服務質量。針對有質量問題的服務的發現與改善方法。 4、了解客戶投訴與抱怨的歸因,掌握客戶行為的影響因素,在客戶抱怨中讓客戶成為忠誠客戶。..
學員評價更多
日期:2012-10-31
吳宏輝老師的課程,案例是很生動和吸引人的,而且老師實戰經驗豐富,課程舉例的例證也很充分,非常適合實戰型的人來學習。
日期:2012-08-28
老師授課中多種教學形式結合,與學員充分互動并給與精彩點評。
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最新培訓講師評論
>> 最新評論
日期:2012-10-31
吳宏輝老師的課程,案例是很生動和吸引人的,而且老師實戰經驗豐富,課程舉例的例證也很充分,非常適合實戰型的人來學習。
日期:2012-08-28
老師授課中多種教學形式結合,與學員充分互動并給與精彩點評。
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